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PROTECTION JURIDIQUE DES CONSOMMATEURS DE SERVICES DE TRANSPORT

Les relations des consommateurs et des fabricants dans la société moderne se développent dans des conditions de croissance rapide du volume, de la diversité de la nomenclature et de la complexité technique des produits, des travaux et des services. Sans mesures spéciales, les consommateurs ne sont pas sensibilisés aux biens qu'ils consomment. La reconnaissance publique et la compréhension universelle de la priorité qui consiste à résoudre les problèmes liés à la protection des différents droits de l'homme sont devenues l'une des réalisations de la civilisation moderne. Cela a conduit à l'émergence d'une institution légale de protection des consommateurs. La protection des consommateurs fait désormais partie intégrante du système juridique d'une société démocratique. L'ONU a même officiellement instauré la Journée internationale des droits des consommateurs (15 mars).

La Constitution proclamait que «la Fédération de Russie est un État social dont la politique est de créer les conditions permettant une vie décente et le libre développement de la personne» (article 7); «Les droits et libertés de l'homme et du citoyen sont directement applicables. Ils déterminent le sens, le contenu et l'application des lois, les activités des pouvoirs législatif et exécutif, l'autonomie locale et sont garantis par la justice » (article 19); «Les activités économiques visant la monopolisation et la concurrence déloyale ne sont pas autorisées» (article 34); «1. La protection par l'État des droits et libertés de l'homme et du citoyen est garantie. 2. Toute personne a le droit de protéger ses droits et ses libertés par tous les moyens non interdits par la loi » (article 45).

Les relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs dans la Fédération de Russie sont régies par le Code civil, la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs (ci-après dénommée la loi sur la protection des droits) et d'autres lois fédérales et actes juridiques de la Fédération de Russie adoptés conformément à ces lois. La loi sur la protection des droits stipule que le gouvernement de la Fédération de Russie n'a pas le droit de charger les organes exécutifs fédéraux d'adopter des lois contenant des normes relatives à la protection des droits des consommateurs. Les règles applicables au service des consommateurs (règles applicables à la fourniture de certains types de services) sont approuvées par le gouvernement de la Fédération de Russie. La priorité a également été établie pour les règles relatives à la protection des droits des consommateurs énoncées dans des traités internationaux avec la participation de la Fédération de Russie par rapport aux règles énoncées dans la loi sur la protection des droits.

La loi sur la protection des droits régit les relations entre consommateurs et fabricants, artistes interprètes ou exécutants, vendeurs (y compris en ce qui concerne la fourniture de services de transport), établit le droit des consommateurs d’acheter des biens, œuvres et services de qualité adéquate et sans danger pour la vie et la santé des consommateurs, recevant des informations sur les biens. , travaux et services, sur les fabricants (artistes interprètes ou exécutants, vendeurs), l'éducation, la protection de leurs intérêts par l'État et le public, et détermine également le mécanisme permettant la réalisation de ces droits. Un consommateur est un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou d'acheter, ou d'utiliser des biens (travaux, services) uniquement pour des besoins personnels (du ménage) non liés à un profit. Ainsi, les personnes morales et les entrepreneurs ne sont pas couverts par la protection de cette loi (bien sûr, uniquement lorsqu'ils exercent des activités commerciales).

L'exécutant du service en vertu de la loi sur la protection des droits est une organisation, quelle que soit sa forme de propriété, ainsi qu'un entrepreneur individuel qui effectue un travail ou fournit des services à des consommateurs en vertu d'un contrat rémunéré. À cet égard, il convient de noter que le transport de passagers de catégories préférentielles est effectué selon la procédure d'un contrat compensé, étant donné que le transporteur pour de tels services doit des paiements budgétaires conformément à l'art. 790, page 5 PS.

Une distinction doit être faite entre les carences et les carences importantes dans les services de transport. L'absence de service est son incompatibilité avec la norme, les termes du contrat de transport, ou généralement les exigences de qualité du service. Désavantage important du service - désavantage qui le rend impossible ou inacceptable


l'utilisation du service conformément à sa destination ne peut être ni supprimée, ni réapparue après l'élimination, ou pour l'élimination de dépenses importantes, ou pour laquelle le consommateur est en grande partie privé de ce à quoi il est en droit de s'attendre lorsqu'il conclut un contrat.

L'un des principes de base est la sécurité du service pour la vie, la santé, la propriété du consommateur et l'environnement dans des conditions normales de fourniture, ainsi que le processus de sécurité du service. Le contractant fournit au consommateur un service dont la qualité correspond au contrat de transport. Si la norme prévoit des exigences obligatoires en matière de qualité du service, le contractant fournira au consommateur un service conforme aux exigences de la norme.

Un produit (travail, service) pour lequel des lois ou des normes établissent des exigences qui garantissent la sécurité de la vie, de la santé du consommateur et de l'environnement et préviennent les dommages à la propriété du consommateur, ainsi que des moyens assurant la sécurité de la vie et de la santé du consommateur, sont soumis à la certification obligatoire de la manière prescrite. Les listes de biens (travaux, services) soumis à la certification obligatoire sont approuvées par le gouvernement de la Fédération de Russie.

En cas de violation des droits du consommateur, le vendeur (fabricant, artiste interprète) est responsable en vertu de la loi ou du contrat.

Le code RF des infractions administratives prévoit la responsabilité du fabricant pour les activités soumises à une certification et à une licence obligatoires, mais effectuées sans les certificats et licences appropriés.





Voir aussi:

RELATIONS DE TRANSPORT EN DROIT ADMINISTRATIF

DROIT DES TRANSPORTS EN TECHNOLOGIE LÉGISLATIVE

CARACTÉRISTIQUES JURIDIQUES DES ACTIVITÉS DE TRANSPORT

ASSURANCE SUR LE TRANSPORT

TRANSPORT DE PASSAGERS ET BAGAGES

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